Siparişinizi oluşturduktan sonra siparişinizdeki ürünlerin kontrolü, elimizde mevcut olup olmadığı ile ilgili kontroller yapılmaktadır. Kontrol tamamlandıktan sonra ürünlerinizin hepsi elimizde mevcutsa ilgili ürünler raflardan toplanıp siparişinize eklenmektedir. Tüm ürünler aynı yerde ve rafta olmadığından sırasıyla siparişinize eklenmektedir, bu da hazırlık sürecimizi ifade etmektedir. Eğer tüm ürünleriniz elimizde mevcut değilse yani tedarik aşamasında olan ürününüz mevcutsa tedarik edilip elimize ulaşmasını beklemekteyiz, ürün elimize ulaşınca siparişinize eklenmekte ve siparişiniz aynı gün kargoya verilmektedir.
Web sitemizde ve mobil uygulamamızda üyeliğinize giriş yaptıktan sonra ‘Siparişlerim’ seçeneğini tıklayarak görüntülemek istediğiniz sipariş numaranızın üzerine tıkladığınızda sipariş detayınızı görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş numaranız TS……. İle başlar ve sipariş oluştuğunda ekranda görünür; buna ek olarak siparişinizi oluşturduktan sonra tarafınıza e-mail olarak iletilmektedir. Üyeliğiniz üzerinden ‘Siparişlerim’ bölümüne geçerek de sipariş numaranızı görüntüleyebilirsiniz.
Siparişler genel anlamda ürün ekleme ya da değiştirme işlemlerine kapalıdır. Bu sebeple sipariş oluştuktan sonra ancak iptal talep ederek yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.
Talep etmiş olduğunuz ürünün, varsa ön satış bilgisini sipariş verirken ürün içeriğinden görüntüleyebilirsiniz. Ön satışta olan ürünün çıkış tarihi ürün detaylarında görünmektedir. Eğer siparişinize bu ürünü eklediyseniz siparişinizin tarafınıza teslim süresi parçalı gönderim yapmadığımız için ilgili ürünün çıkış tarihinden sonra olacaktır.
Bkmkitap olarak on binlerce kitaba ait milyonlarca nüshayı stoklarımızda bulunduruyoruz. Ancak yayınevlerince bugüne kadar yayınlanmış çok sayıda kitap olduğundan diğer firmalar gibi biz de çok satan ürünleri stoklarımızdan, satışı daha az olan ürünleri ise dağıtımcı firmadan tedarik ederek gönderiyoruz. Buna da tedarik süreci diyoruz. Tedarik süreci yayın evi, tedarikçi firma ve ürüne göre değişkenlik gösterebilmektedir. Siparişinizde tedarik aşamasında olan ürün mevcutsa o ürünün tedarik işlemi tamamlandıktan sonra tüm siparişiniz kargoya verilmektedir. Tedarik sürecimiz ise minumum 3 ortalama ise 10 iş günüdür.
Ürünler için satışa uygunluğu bulunan birçok kanal ile sitemiz arasında doğrudan bir entegrasyon olduğu ve sizlere sunduğumuz ürün yelpazesinin zenginliği ve ek olarak mağazalarımızda aktif satışın her an devam ediyor olması gibi sebeplerle sitemiz üzerinde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır. Aradığınız ürün tedarikçi firmadan tedarik edilebilir durumda veya stoklarımızda mevcutsa sitede satışa açık durumdadır, değilse ‘’Gelince Haber Ver’’ seçeneği ekranda görünmektedir.
İptal talebi için Müşteri Hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz. Eğer siparişiniz kargoya verilmemişse, kolilenmemişse ve hazırlık aşamasına geçmemişse siparişiniz talebiniz doğrultusunda gün içinde iptal edilecektir. Eğer siparişiniz bu süreçler içindeyse maalesef iptal talebiniz sistemsel olarak onaylanamayacaktır. İptal talebi onaylanan siparişlerde ücret iadeniz otomatik olarak 3-5 iş günü içinde kredi kartınıza/hesabınıza yansıyacaktır.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Siparişinizi teslim almamanız durumunda tarafımıza iade olarak gelecektir ve ücret iadeniz ilgili tarihte gerçekleştirilecektir.
Teslim almış olduğunuz ürünlerle ilgili tüm süreçlerle 90 552 992 91 77 numaralı Whatsapp Destek Hattımız ilgilenmektedir. Siparişinizi teslim aldıktan 24 saat içinde bize yazılı olarak talebinizi iletirseniz mesaj sıralamasına göre tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.Kendi isteğiniz ile iade etme durumunuzda kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenmesi gerekmektedir.PTT kargo firması ile anlaşmalı olup indirimli olarak iade edebilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürünler hali hazırda mevcut ise minimum 3 iş günü içerisinde gönderim sağlanmaktadır. Mevcut değil ise tedarik edilmekte ve akabinde tarafınıza gönderilmektedir. Sistemde herhangi bir stok bilgisi yer almamaktadır. Ürün bilgileri sistemde yayın evleri tarafından güncellendiğinden, bazı durumlarda güncel durumları sisteme geç yansıyabiliyor ve müşterilerimiz tarafından sitemizden aslında tükenmiş olan ürün sipariş edilebiliyor. Aynı zamanda da ürünün temin süreci beklenenden uzun süreceğinde veya temin edilen üründe baskı hatası- hasar tespit edilmesi durumunda daha fazla mağduriyet yaşanmaması için ürün iptal edilebilmektedir.
Bu durumda ücret iadeniz ise 3 -5 iş günü içerisinde alışveriş yaptığınız hesabınıza/kredi kartınıza yapılmaktadır.
Siparişinize ait faturanızı web sitemize kayıtlı e-mail hesabınıza e-fatura olarak iletmekteyiz. Siparilerinize kağıt fatura eklenmemektedir.
Sitemiz üzerinde hediye paketi ya da benzeri uygulamalar için geliştirmeler yapılmaktadır. Şu anda bu konuda hizmet verememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
bkmkitap.com'dan yapacağınız alışverişlerden, satın aldığınız ürünlere yazacağınız yorumlardan puan elde edersiniz. Bu puanların toplamı 750 puan barajını aştığında, aşılan puan hediye çekine dönüştürülmektedir. Örnek verecek olursak, puanlarınızın toplamı 758 olduğunda üyeliğinize 7,58 TL hediye çeki tanımlanmaktadır, bu hediye çekini 100 TL ve üzeri harcamanızda kullanabilirsiniz. Hediye çekleri 1 kere kullanılmaktadır, 1 yıl geçerlilik süresi vardır. Hediye çekleri diğer hediye çekleriyle birleştirilememektedir.
Web sitemizde ve mobil uygulamamızdaki sol üst köşede bulunan ‘MENÜ’ butonundan ilgili alana geçerek inceleyebilir ya da site arama çubuğuna ürün adı, ISBN kodu gibi bilgileri yazarak ilgili ürüne ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürün sonuçlarda çıkmıyorsa ürünün sitemizde satışı olmayabilir. Ürün ‘’tükendi’’ olarak görünüyorsa ‘’Gelince Haber Ver’’ butonuna tıkladığınızda ürün stoklarımıza girdiğinde tarafınıza bilgilendirme mail yoluyla yapılacaktır. Ürünün ne zaman stoklara gireceği ile ilgili durum yayın evi ve tedarikçi firmaya bağlı olduğu için maalesef net bir tarih paylaşamamaktayız.
Ürünlerimizin fiyatları kampanyaya göre değişebildiği için en doğru bilgileri aradığınız ürünü web sitemizde aratıp öğrenebilirsiniz. Tüm güncel bilgiler web sitemizde ürün detayında mevcuttur.
