Menü
Hesabım
Şifremi Unuttum
Kayıt Ol
Sepetim

Müşteri İlişkileri Yönetimi Perspektifinden Modern Tüketici

Üretici Liste Fiyatı
359,00 TL
312,33 TL
%13 İndirim
Kazancınız
46,67TL
Parapuan: 312
Alışveriş listeme ekle

Tükendi

Gelince Haber Ver
Müşteri İlişkileri Yönetimi Perspektifinden Modern Tüketici
Türü : İletişim Medya Kitapları
Kapak : Ciltsiz
Sayfa Sayısı : 256
ISBN : 9786057786906
Basım Yılı : 2020
Kağıt Tipi : 2. Hamur

21. yüzyılın internet teknolojisinin geldiği nokta ve yaşamın hemen hemen tüm safhalarında belirli ölçüde kullanılan internetin, günümüz tüketicisi ile müşteri arasındaki çizgiyi neredeyse ortadan kaldırmaktadır. İşletmelerin piyasadaki rekabet edebilme gücünü elde edebilmede hem internet teknolojisi hem de onu kullanan tüketici kitlesinin yaşadığı dönüşümle birlikte istek ve beklentilerini görmezden gelmesi beklenemezdi. Bu nedenle de karşılıklı memnuniyetin oluşacağı, beklentilerin karşılanacağı modern bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) anlayışının ortaya konulması konusu önem kazanmaktadır. Online iletişim ortamları (platformlar) ve diğer tüm kanallar aracılığıyla karşılıklı öğrenimin gerçekleştirildiği, web 2.0 ve web 3.0 aracılığıyla, tüketicinin üretime ortak olduğu (prosumer) günümüzde, işletmeyle birlikte varlığı içerisinde yer alan tüm unsurlara (dağıtım kanalları, kurumsal online iletişim ortamları, MİY, müşteri hizmetleri, ürünler, hizmetler vb.) yönelik istek ve beklentilerinin belirlenerek memnun bir ilişkinin ortaya çıkarılması zorunluluğu doğmuştur. Bu durum internet teknolojisinin de yardımıyla güncel ve tüm unsurlarıyla modern bir MİY anlayışıyla gerçekleşebilmektedir. Bu araştırma, karşılıklı faydanın sonunda memnuniyet olgusunun ortaya çıkacağı modern bir MİY anlayışı için işletmelere yol gösterici olması nedeniyle önem arz etmektedir.

T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.